En ce temps de révolution du numérique, les entreprises doivent vite s’adapter pour suivre la tendance et pouvoir se conformer aux besoins de leurs clients. Cette adaptation doit commencer au centre même de l’entreprise où sera à reconsidéré pour certaines. Parlons un peu.
Pour qu’une entreprise demeure vivante, il est nécessaire pour elle d’être à jours vis-à-vis de l’habitude quotidienne de ses clients et innovante. De nos jours, tout tournant autour du numérique, il est donc incontournable et pour les entreprises à subir une transformation digitale sous peine de disparaître. Alors nous vous parleront aujourd’hui de la transformation digitale.

La transformation numérique en détails

La transformation digitale peut se définir comme étant le processus qui consiste à remplacer complètement les processus métiers manuels existants par les toutes dernières alternatives numériques. Ce type de réinvention touche tous les aspects d’une entreprise, et pas seulement les technologies. Il s’agit avant tout de se doter d’équipements digitaux qui vont permettre d’optimiser votre entreprise. Cela pourra ainsi améliorer l’expérience client (pour les fidéliser au mieux). Vous pourriez ainsi travailler sur la rapidité vos process comme par un moyen de paiement en ligne par exemple. Cette transformation numérique inclut donc différents outils digitaux et offre de nombreux avantages aux sociétés contemporaines. En outre, il faut également considérer l’ensemble des collaborateurs et mettre l’humain au centre de cette mutation.
Un tel basculement ne saurai se faire sans une formation préalable dans les domaines numérique et sans un travail collaboratif entre les différents acteurs de l’entreprise dans le but de faire émerger les idées novatrices et axant sur les échanges transverses, car il ne faut surtout pas oublier que les besoins changent à travers les générations. Il faut donc un management adapté et savoir accompagner ses équipes dans une vision du digital qui doit être l’un des premiers fondements pour avancer. De plus il est dans certains cas, nécessaire de revoir la hiérarchie de son entreprise et de redistribuer des rôles. Les RH sont également un pilier dans cette transformation numérique.

Des enjeux importants

Le numérique est devenu tout simplement incontournable aujourd’hui. C’est un outil majeur pour la compétitivité mais aussi la croissance des entreprises. Une société qui a adopté ces outils digitaux connaît en moyenne une croissance 5 fois plus importante qu’une consœur « restée dans le passé ». Il est vrai que le digital offre de très nombreux avantages.

Il est ainsi beaucoup plus facile de gérer sa société, ses ventes, son chiffre d’affaires… en utilisant un logiciel en ligne. Celui-ci sera d’ailleurs partagé par tous les acteurs de la société et sera donc une aide inégalée pour travailler vite et bien ensemble. Cela permet d’avoir une meilleure transparence et cela en temps réel.

L’optimisation des processus

Les différents processus de l’entreprise seront aussi mieux harmonisés puisqu’ils seront partagés facilement en ligne. La digitalisation est aussi un moyen de réduire les coûts. Avoir un contrôle global de toutes les activités permet de savoir immédiatement là où il y a un problème et d’y remédier sans attendre. C’est aussi une façon de proposer aux clients une entreprise plus adaptée à ses besoins. En améliorant son fonctionnement, on est plus réactif. On peut aussi automatiser son fonctionnement pour réagir plus vite et bien.
Pour être bien menée, cette transformation digitale doit se faire sur plusieurs plans.
Le premier niveau concerne le marketing. La stratégie marketing est au cœur des entreprises de nos jours. Il faut savoir maitriser l’inbound marketing, le social selling…. Sur le plan commercial, il est primordial de mettre en place une relation client optimale en lui offrant une expérience de qualité à chaque étape du processus d’achat (demande de renseignement, achat, paiement, service client…). Les outils numériques vont aussi avoir un rôle au niveau des relations humaines de l’entreprise. On échange différemment.

Réussir sa transformation digitale

Réussir sa transformation numérique ne s’improvise pas. Il peut donc s’avérer indispensable de suivre certaines formations pour maitriser au mieux les subtilités de chaque outil. Il sera ainsi possible de créer une stratégie digitale soignée, de comprendre l’utilité des différents outils disponibles, de se rendre visible sur le net ou encore de travailler différemment avec les outils adaptés.

Les outils au cœur de la transformation digitale

Avant d’amorcer la transformation digitale de son entreprise, il est capital de bien réfléchir à ses besoins. Cette tactique est prépondérante pour réussir. Il faut ainsi sélectionner les outils qui vous sont utiles. Vous n’aurez pas à utiliser un équipement TPE mobile, par exemple, si vous ne vous déplacez jamais. Par contre, certains outils en ligne sont indispensables à tous (facturation, gestion…).

Les outils collaboratifs

De même les suites collaboratives ou les outils internes de communication ne servent à rien si vous travaillez seul. Des plateformes intranet permettent de tout centraliser au même endroit et cela peut s’avérer très utile, même si vous êtes seul, d’y jeter un œil. Vous avez toutes les informations importantes sans perdre de temps.

Les CRM

Parmi ces outils digitaux destinés à des gains d’efficacité, il y en a un qui semble être un point névralgique directement lié à la réussite de la transformation digitale : le CRM (Customer Relationship Management).

Selon Wikipédia, le CRM est « l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services adaptés et personnalisés.

En ce qui concerne les applications informatiques, il s’agit notamment des logiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés ; »

Le CRM adopte une position centrale sur le plan commercial et marketing. Il regroupe l’ensemble de l’information liée au parcours des clients et des prospects. Accessible au service commercial, marketing ou encore comptable, il rassemble et simplifie le traitement de l’information sur une base commune.

Implanter un CRM est une tâche sur laquelle les PME peuvent prendre de l’avance sur les leaders de leur marché. Moins rigide au niveau organisationnel et plus légère en terme d’effectif, les PME éprouvent moins de résistance interne et peuvent ainsi déployer un grand nombre d’outils numériques très rapidement.

D’autre part, la pluralité de l’offre des outils de gestion de projet facilitent grandement la collaboration des équipes en terme d’échange, de circulation de l’information et de suivi des projets. Une gestion de projet efficace limite les insatisfactions client qui impactent directement le volume de conversion des prospects en client et la fidélisation.

C’est également l’occasion d’obtenir l’adhésion de ses collaborateurs en valorisant le travail de toutes les équipes et en favorisant la prise d’initiative. Qui serait plus à même de véhiculer une image de marque forte et positive de votre entreprise, que les salariés de cette dernière ?

Les outils de gestion, comptabilité et gestion

La gestion de la comptabilité va permettre à l’entreprise d’avoir une visibilité optimale sur sa trésorerie et de faire les bons choix commerciaux et financiers. L’acquisition et l’utilisation d’un logiciel de comptabilité va favoriser cette démarche. Cette solution permet d’automatiser certaines tâches dépourvues de réelle valeur ajoutée. Il permet alors un gain de productivité ainsi qu’un gain de temps.

Le matériel informatique

Il faudra aussi naturellement penser aux outils physiques. Sans ordinateur, tablette ou smartphone, vous n’aurez pas accès aux applications choisies.